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Política de reembolso
Esta política de reembolso tiene como objetivo proporcionar una orientación clara sobre cómo manejamos las solicitudes de reembolso por compras realizadas en nuestra tienda en línea, de acuerdo con el Código del Consumidor portugués.
**1. Derecho a la Libre Resolución:**
- Según el Código del Consumidor portugués, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
**2. Procedimiento de devolución:**
- El cliente deberá informarnos por escrito, a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico, de su decisión de resolver el contrato en el plazo de 14 días.
- El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de mal uso, daños o componentes faltantes.
**3. Plazo de reembolso:**
- Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que fuimos informados de la decisión de resolver el contrato.
**4. Tipo de reembolso:**
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, salvo acuerdo en contrario con el cliente.
**5. Excepciones al Derecho de Libre Resolución:**
- Según el Código del Consumidor portugués, existen algunas excepciones al derecho de libre resolución, como productos personalizados o productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse.
**6. Costos de devolución:**
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o no se corresponda con lo solicitado.
**7. Contacto y soporte:**
- Para obtener asistencia adicional o aclarar dudas sobre nuestra política de reembolso, los clientes pueden contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.
**1. Derecho a la Libre Resolución:**
- Según el Código del Consumidor portugués, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
**2. Procedimiento de devolución:**
- El cliente deberá informarnos por escrito, a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico, de su decisión de resolver el contrato en el plazo de 14 días.
- El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de mal uso, daños o componentes faltantes.
**3. Plazo de reembolso:**
- Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que fuimos informados de la decisión de resolver el contrato.
**4. Tipo de reembolso:**
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, salvo acuerdo en contrario con el cliente.
**5. Excepciones al Derecho de Libre Resolución:**
- Según el Código del Consumidor portugués, existen algunas excepciones al derecho de libre resolución, como productos personalizados o productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse.
**6. Costos de devolución:**
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o no se corresponda con lo solicitado.
**7. Contacto y soporte:**
- Para obtener asistencia adicional o aclarar dudas sobre nuestra política de reembolso, los clientes pueden contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.